HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Kann ich mir die angebotenen Produkte ansehen?
Ja, das ist in Zwolle nach Vereinbarung möglich.

Sind alle auf der Website aufgeführten Produkte auf Lager?  
Alle Produkte , die auf unserer Website aufgeführt sind, sind auf Lager. Die aktuelle Lieferzeit ist bei unseren Produkten angegeben.

Kann ich Produkte auch abholen?
Ja, während unserer Öffnungszeiten, von Montag bis Samstag sind Sie nach Vereinbarung willkommen.

Wie kann ich bezahlen? 
Sie können mit iDeal, Kreditkarte, Paypal, Bargeld oder Kartenzahlung bezahlen.

Wie schnell kann ich mit der Lieferung meiner gekauften Artikel rechnen?
Die aktuellen Lieferzeiten sind bei allen unseren Produkten angegeben.

Muss ich die Versandkosten bezahlen?
Der Versand innerhalb der Niederlande ist ab 79 € kostenlos, für den Versand außerhalb der Niederlande wird ein kleiner Betrag veranschlagt.

Kann ich meine Bestellung kostenlos zurückgeben?
Die Rücksendung Ihrer Bestellung innerhalb der Niederlande ist für fast alle unsere Produkte kostenlos. Nur die Rücksendung einer mobilen Klimaanlage, einer Split-Klimaanlage oder eines Kabelkanls geht zu Ihren Lasten. Gebrauchte Produkte können nicht zurückgegeben werden.

Wie melde ich meine Retour an?
Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzugeben. Die Rücksendung kann über info@kachel-airco.nl  unter Angabe Ihrer Bestellnummer mitgeteilt werden. Sie können die Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, vorausgesetzt, dass das Produkt nicht benutzt oder beschädigt wurde und sich in der (unbeschädigten) Originalverpackung befindet.

Wir können Ihre Rücksendung nur bearbeiten, wenn sie über info@kachel-airco.nl in Kombination mit Ihrer Bestellnummer angemeldet wurde. Und wenn  Sie die Rücksendung gemäß unseren Rücksendeanweisungen abgeschickt haben. Wenn wir Ihr Paket zurückerhalten und die Verpackung und/oder das Produkt beschädigt und/oder gebraucht ist, können wir Ihre Rücksendung ablehnen. 

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto zurückerstatten. Wenn wir das Produkt nicht in einwandfreiem Zustand zurückerhalten, behalten wir uns das Recht vor, den Kaufpreis nicht zu erstatten. Nach Rücksprache mit Ihnen senden wir die Ware an Sie zurück.

Woher weiß ich, welche elektrische Klimaanlage ich kaufen sollte?
Die benötigte Kühlleistung für den zu kühlenden Raum kann in drei Schritten mit der folgenden Formel berechnet werden. Für die Kühlung werden standardmäßig 30 bis 50 Watt Leistung pro m³ benötigt. Bitte beachten Sie, dass dies eine vereinfachte Kapazitätsberechnung ist:

1. Berechnen Sie das Volumen des zu kühlenden Raums
Berechnen Sie das Volumen des Raums in Kubikmetern. Ein Beispiel: Der Raum ist 6 m lang, 5 m breit und 3 m hoch. Die Berechnung lautet dann 6 x 5 x 3 = 90 m3.

2. Bestimmen Sie nun den Multiplikationsfaktor
Abhängig von den Eigenschaften des Raumes verwenden Sie einen Multiplikationsfaktor von 30, 40 oder 50. Dieser Faktor gibt die benötigte Anzahl Watt Kühlleistung pro m³ Volumen an.
Faktor 30: Das sind Räume, die gut gedämmt sind, eine normale Glasfläche haben, kein Flach- oder Schrägdach und wenig elektronische Geräte.
Faktor 40: Diese Räume sind weniger gut isoliert, haben eine große Glasfläche und/oder viele elektrische Geräte.
Faktor 50: Diese Räume haben eine sehr hohe Wärmebelastung oder werden zur Lagerung von Produkten wie Lebensmitteln und Medikamenten genutzt, die eine niedrige Raumtemperatur benötigen.

3. Berechnen Sie nun die erforderliche Kühlleistung:
Multiplizieren Sie die berechnete Leistung aus Schritt 1 mit dem Faktor aus Schritt 2. Zum Beispiel: 90 m3 Volumen multipliziert mit dem Faktor 30 (Watt pro m3). Die erforderliche Kühlleistung beträgt dann 2700 Watt. Dies entspricht einer Leistung von 2,7 kW.

Wenn Sie die Klimaanlage versenden, in wie vielen Teilen bekomme ich dann meine Klimaanlage?
Sie erhalten dann 2 oder 3 Pakete: 1. das Innengerät, 2. das Außengerät und 3. das Anschlussmaterial, wenn Sie dieses ebenfalls gekauft haben.

Ich habe einen Transportschaden an dem von mir gekauften Produkt  , das von dem Kurierdienst   zu mir nach Hause geliefert wurde.
Wir werden Ihren Schadensanspruch nur dann berücksichtigen, wenn Sie ihn uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung Ihrer Bestellung gemeldet haben. Sie können dies tun, indem Sie den Schaden zunächst telefonisch melden (+31(0)85-8086811) und uns dann eine E-Mail mit Fotos schicken, damit wir eindeutig feststellen können, dass es sich tatsächlich um einen Transportschaden handelt. Bitte senden Sie diese E-Mail an info@kachel-airco.nl. Wenn Sie dies nicht innerhalb von 48  Stunden nach Lieferung der Bestellung tun, können Sie keine Ansprüche geltend machen.

Ich habe meine Bestellung nicht vollständig erhalten!
Wir werden die Reklamation über die unvollständige Lieferung nur bearbeiten, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach der Auslieferung Ihrer Bestellung bei Ihnen zu Hause oder in Ihrem Geschäft erfolgt. Dies können Sie tun, indem Sie das Problem zunächst telefonisch unter +31(0)85-8086811 melden und uns dann   eine E-Mail schicken, damit wir das Problem sofort lösen können. Bitte senden Sie diese E-Mail an info@kachel-airco.nl. Wenn Sie dies nicht innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung der Bestellung tun, können Sie keine Ansprüche geltend machen. 

Kann ich als Käufer außerhalb der Niederlande bei Ihnen bestellen?
Selbstverständlich. Aus Deutschland, Belgien und dem Rest von Europa, können wir Ihnen gekaufte Artikel schicken. Hierbei fallen Versandkosten an.

Kann ich ein 2. Innengerät an ein Klimasystem anschließen? 
Nein, es wird nicht funktionieren, weil 1 Außengerät nur 1 Anschluss für 1 Innengerät hat. Wenn Sie ein Außengerät mit 2 Innengeräten wünschen, sollten Sie den Kauf einer Dual-Split-Klimaanlage in Betracht ziehen, die an 2 Innengeräte angeschlossen werden kann.

Ich schraube die Rohre der Klimaanlage auf die Inneneinheit.   Wird sobald ich das Rohr von der Inneneinheit löse "Gas" freigesetzt?
Ja. Dieses Innengerät ist mit "Stickstoff" gefüllt, damit wir sicher sein können, dass wir ein Innengerät liefern, das nicht undicht ist.

Ich habe meine Klimaanlage in Betrieb und sie verliert Wasser an der Vorderseite des Innengeräts.
Dann haben Sie das Innengerät nicht waagerecht aufgehängt, oder Sie haben den Kondenswasserabflussschlauch nicht richtig montiert. In den meisten Fällen ist er geknickt oder höher als der Ausguss des Innengeräts montiert, ohne eine Abflusspumpe muss er immer schräg montiert werden. Wenn Sie das Kondenswasser nach oben ablassen müssen, verkaufen wir zu diesem Zweck eine Kondenswasserpumpe. Oder Sie haben Ihre Klimaanlage zu lange und zu kalt laufen lassen, so dass das interne Element einfriert! Lösung:  Lassen Sie das System einige Stunden lang ausgeschaltet, und nehmen Sie es dann langsam wieder in Betrieb (vermeiden Sie so viele Wärmequellen wie möglich).

Wie lange gilt die Garantie für meine Klimaanlage?
Dies hängt von der Marke der Klimaanlage ab, die Sie gekauft haben. In den meisten Fällen sind es 2, 3 oder 5 Jahre! Die Anzahl der Garantiejahre ist auf jedem Produkt angegeben. Wir gewähren eine Garantie auf Klimaanlagen nur gegen Vorlage der Original-Kaufrechnung und des Nachweises, dass die Klimaanlage von einer autorisierten Firma oder einem Kältetechniker installiert wurde.

Ist meine Klimaanlage bereits mit Kältemittel befüllt? 
Ja, die Klimaanlage wird mit dem derzeit umweltfreundlichsten Kältemittel R32 gefüllt geliefert.

Ist mein bestelltes Klimagerät auch mit Anschlussmaterial und Kupferrohren ausgestattet?   
Ja, es wird ein Duo-Rohrsatz mit Bördelkupplungen für die Marken Qlima und AC1 (einbaufertig) mitgeliefert, sofern nicht anders angegeben, siehe den Text der Klimaanlage, die Sie kaufen möchten. Die Marken Gree, Panasonic, LG, Daikin, Mitsubishi und Haier bieten alle ein Anschlusskit an, das Sie bei Ihrer Bestellung mitbestellen können. 

Was ist die Bedeutung der Invertertechnologie?
Die Invertertechnologie ermöglicht die Modulation der vom Klimagerät gelieferten Leistung proportional zum tatsächlichen Bedarf an "kaltem" oder "warmem" Luftstrom, etwa durch Erhöhen oder Verringern der Kompressordrehzahl. Diese Modulation spart zwischen 30 und 60 % Strom   (bei acht Stunden Dauerbetrieb).

Das Display meines Innengeräts funktioniert nicht mehr, obwohl es immer funktionierte.
Richten Sie die Fernbedienung auf das Innengerät und drücken Sie die Taste Light (auf der Fernbedienung), das Display leuchtet wieder auf.

Meine Klimaanlage ist auf "cool " gestellt, bläst aber keine kalte  Luft, oder fast gar keine. Das Display blinkt oder zeigt einen Fehlercode an. Dieser Fehler tritt in der Regel auf, nachdem das System eine Zeit lang eingeschaltet war. Ziehen Sie den Stecker heraus und starten Sie das System nach ein paar Minuten neu. Tritt die Störung erneut auf, muss das System auf Undichtigkeiten überprüft und nachgefüllt werden! Oder das System hat irgendwo ein Leck. Sie liegt zu 90 % an den Anschlüssen der Verschraubungen (innen oder außen). Wenn das kleine Rohr einfriert, während die Anlage im Kühl- oder Heizbetrieb läuft, ist das Gas schon fast aus. Tasten Sie die Kupferrohre ab. Wenn die Rohre fast oder gar nicht mehr kalt sind, dann ist das System völlig leer und hat sein Kältemittel verloren. Mögliche Option 1: Wenn das System gerade erst neu installiert wurde, haben Sie das Kältemittel wahrscheinlich noch nicht durch die Leitungen fließen lassen.  OPTION 2:   der Mechaniker hat vergessen, beide Kältemittelventile zu öffnen, die sich hinter den beiden (kupfernen) Staubschutzkappen befinden, die im rechten Winkel zueinander an der Außeneinheit angebracht sind. Beide Optionen sind möglich. Wenden Sie sich an einen F-Gas-zertifizierten Techniker und lassen Sie ihn das System auf undichte Stellen überprüfen und ggf. auffüllen. 

Meine Klimaanlage ist auf Heizung gestellt, bläst aber keine oder kaum warme Luft.  Wenn Sie die Klimaanlage zum Aufheizen einstellen, dauert es immer etwa 5 Minuten, bis das System beginnt, warme Luft zu blasen. Das liegt daran, dass die Wärmepumpe erst aufheizen muss. Das Display blinkt oder zeigt einen Fehlercode an  Dieser Fehler tritt normalerweise auf, nachdem das System eine Zeit lang eingeschaltet war. Ziehen Sie das Netzkabel ab und starten Sie das System nach einigen Minuten neu. Wenn der Fehler erneut auftritt, sollte das System auf Undichtigkeiten überprüft und nachgefüllt werden! Oder das System hat irgendwo ein Leck. Sie liegt zu 90 % an den Anschlüssen der Verschraubungen (innen oder außen). Wenn das kleine Rohr einfriert, während die Anlage im Kühl- oder Heizbetrieb läuft, ist das Gas schon fast aus. Tasten Sie die Kupferrohre ab. Wenn die Rohre fast oder gar nicht mehr kalt sind, dann ist das System völlig leer und hat sein Kältemittel verloren. Mögliche  Option 1. Wenn das System neu installiert wurde, haben Sie wahrscheinlich das Kältemittel noch nicht durch die Leitungen fließen lassen.  Option  2:  der Mechaniker hat vergessen, beide Kältemittelventile zu öffnen, die sich hinter den 2 ( Kupfer ) Staubkappen befinden, die im rechten Winkel zueinander am Außengerät angebracht sind.  Beide Optionen sind möglich. Wenden Sie sich an einen F-Gas-zertifizierten Techniker und lassen Sie ihn das System auf undichte Stellen überprüfen und ggf. auffüllen. 

Wo soll ich meine 220-V-Steckdose anbringen?
In der Nähe des Innengeräts muss sich eine 220-V-Steckdose befinden, oder Sie müssen ein eigenes Verlängerungskabel bereitstellen. (In den meisten Fällen speist das Innengerät das Außengerät mit einem Steuerkabel) am Innengerät kommt 220V. Es ist ratsam, aber nicht notwendig, einen Trennschalter zu installieren. 

Wo finde ich die Filter für die Klimaanlage?
Die Reinluftfilter befinden sich hinter der Vorderseite des Innengeräts. Links und rechts befinden sich kleine Kerben, in die Sie Ihre Finger halten und die Vorderseite nach vorne ziehen können (dies kann schwierig sein). Sie können ihn nun entfernen und mit lauwarmem Wasser abspülen. Und dann setzen Sie ihn wieder ein. Dies sollte einmal alle 3 Monate wiederholt werden,

Wie groß sollte das Loch in der Wand sein, um die Rohre nach außen zu führen?
Das Loch muss mindestens 60mm  groß sein. Bitte beachten Sie: Von innen schräg nach unten bohren, von außen schräg nach oben bohren. Wenn nötig, schauen Sie sich zuerst ein Video auf Youtube an. Dort gibt es viele Anleitungen.

Kann ich die gekaufte Klimaanlage selbst montieren und anschließen? 
Die Klimaanlage darf selbst eingebaut werden. Nur die Inbetriebnahme der Klimaanlage muss offiziell von einer zertifizierten STEK-Firma durchgeführt werden. Die Inbetriebnahme einer Klimaanlage darf im Interesse des Umweltschutzes nur von einer zertifizierten Firma mit Technikern, die im Besitz eines gültigen STEK-Zertifikats sind, durchgeführt werden. Mit dieser müssen Sie selbst Kontakt aufnehmen und die Klimaanlage in Betrieb nehmen! Diese Unternehmen werben in der Regel auf Google und Marktplaats  (diese Unternehmen verlangen dafür in der Regel rund 200,- € ). Natürlich können Sie vieles selbst machen, so dass der Einbau Ihrer Klimaanlage schneller und damit viel billiger aussfällt. Auf unserer Website finden Sie auf der Seite Klimainstallation STEK-zertifizierte Unternehmen, die Ihre Klimaanlage für Sie in Betrieb nehmen können.

* Im Zusammenhang mit der neuen F-Gas-Verordnung (eu) 517/2014 , die ab dem 01.01.2015 gilt, möchten wir Sie über die Verpflichtung informieren, eine gekaufte Klimaanlage von einem STEK-akkreditierten und zertifizierten  Installateur in Betrieb nehmen zu lassen. Dies steht im Einklang mit Artikel 10 der Verordnung (EU) 517/2014.

Wenn Sie Ihr Klimagerät nicht von einem anerkannten und zertifizierten STEK-Installateur in Betrieb nehmen lassen, übernehmen wir keine  Garantie! Die Inbetriebnahme Ihres Klimasystems durch einen STEK-Techniker ist gesetzlich vorgeschrieben.

Haben Sie noch Fragen? Bitte senden Sie eine E-Mail an info@kachel-airco.nl und wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden beantworten.